よくある質問
納期・お届け先について
- 注文する前に商品の納期が知りたい。
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在庫のある商品でしたら、午前中までのご注文分は、注文日当日の出荷を心掛けております。（土・日・祝含まず）
また、お支払方法によっては、納期が異なります。下記をご確認ください。在庫のある商品の場合 お振込み ご入金確認次第、出荷手配致します。
ご入金当日もしくは翌営業日の出荷を心がけております。（土・日・祝含まず）クレジットカード
代金引換午前中までのご注文分は、当日の出荷を心がけております。（土・日・祝含まず） 在庫のない商品の場合 追ってメールにて、納期をご連絡差し上げております。
お急ぎの場合や、在庫の確認は下記にてお問い合わせください。
お電話：0284-42-8311
お問い合わせフォーム
メール：art.maruni@gmail.com - 注文した商品の納期が知りたい。
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- 在庫のある商品の場合
- 午前中までのご注文分は、注文日当日の出荷を心掛けております。（土・日・祝含まず）
※作業状況や出荷状態により、出荷が遅れる場合もございます。
(お振込でお支払いの場合、入金確認ののち、梱包・出荷手配致します。) - 在庫のない商品の場合
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在庫のない商品は追ってご連絡いたします。
- インターネット注文のお客様には、メールにて
- FAX注文のお客様には、FAXにて
お急ぎの場合や、在庫の確認は
お電話（0284-42-8311） お問い合わせフォーム
- インターネットで注文したが、受注・納期の連絡がない。
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インターネットからのご注文の場合は、24時間以内に、メールにてのご連絡を心掛けております。
24時間以上経過しても、ご連絡のない場合には、
お電話（0284-42-8311） お問い合わせフォーム にてお問合わせください。
メールアドレスの誤入力が多くなっております。
ご注文の際、メールアドレスの入力を誤りますと、こちらからのご連絡がお客様に届かなくなっていしまいます。 あらかじめご注意の上、ご注文下さい。
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＊その他不明な点は遠慮なくお問い合わせください。
（TEL：0284-42-8311 もしくは お問い合わせフォームまで）
お支払いについて
- 支払方法は何があるか知りたい。
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お支払方法は、4種類がございます。
・代金引き換え
・クレジットカード
・銀行振込 MIZUHO
・郵便振込
代金引き換え、又はクレジットカードにてお支払いいただければ、24時間以内の出荷手配、発送が可能です。
銀行振込み、郵便振込みの場合、入金確認後に出荷手配致します。
- 代金引き換え
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商品受取りの際、代金を現金でお支払い頂きます。
代引手数料として、別途300円かかります。
10,500円以上のお買い物で送料・手数料も無料（当社負担） - クレジットカード
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5種類から、お選びいただけます。
一括払い、分割払い、ボーナス一括払い、リボ払い、が可能です。
※FAXにてのご注文の際は、カードでのお支払いはできません。
個人情報の取扱上、カードでのお支払いは、インターネット注文の場合にのみご利用いただけます。あらかじめ、御了承下さい、 - 振込み
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下記2種類からお選びいただけます。
※振込手数料は、お客様のご負担となります。◆銀行振込 みずほ銀行 足利支店 普通預金 1585020
マルニ商事株式会社◆郵便振込 記号：10710 番号：31790901
口座名称：マルニ商事株式会社
※振込依頼人は、ご注文者様のお名前でお振込み下さい。
※商品は入金確認後の出荷手配となります。
代金引き換え、又は クレジットカードにてお支払いいただければ、24時間以内の出荷手配、発送が可能です。
銀行振込み 郵便振込みの場合、入金確認後に出荷手配致します。 -
＊その他不明な点は遠慮なくお問い合わせください。
（TEL：0284-42-8311 もしくは お問い合わせフォームまで）
- 代引きはカードは使えるか知りたい。
- ＊代引きは、クロネコヤマトの現金のみです。 （一部大きな商品は「佐川運輸」の代引き<現金>となります。）
- ＊その他不明な点は遠慮なくお問い合わせください。
（TEL：0284-42-8311 もしくは お問い合わせフォームまで） - ＊その他不明な点は遠慮なくお問い合わせください。
- 振込先が知りたい。
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振込み--「MIZUHO銀行」「郵便局」
◆振込み銀行--みずほ銀行 足利支店 普通預金 1585020 マルニ商事株式会社
◆郵便振替--記号：10710 番号：31790901 口座名称：マルニ商事株式会社
※振込み手数料はお客様のご負担となります。
※振込みの際の振り込み依頼人はご注文者様のお名前でお振込み下さい。 - カード決済のことについて知りたい。
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カードは「VISA」「Master Card」「NICOS」「JCB」「AMEX」の5種類となります。
カードは 一括払い、分割払い、ボーナス一括払い、リボ払いが可能です。
配送について
- 配送料金が知りたい。
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配送料金は、商品代金10,500円以上の買い物であれば送料無料となります。
（代引き手数料も無料となります）
10,500円未満の場合は全国一律で740円いただいております。
どんなに小さな商品でも送料は740円ですのでご了承ください。 -
＊その他不明な点は遠慮なくお問い合わせください。
（TEL：0284-42-8311 もしくは お問い合わせフォームまで） - 配送日時が指定できるか知りたい。
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ヤマト運輸を利用しておりますので、日時のご指定は可能です。
お 時間は「午前中」「12:00-14:00」「14:00-16:00」「16:00-18:00」「18:00-20:00」「20:00-21:00」
から選べます。
一部の大型商品は 佐川運輸を利用しますので日時指定ができないこともございます。
ご不明な点はお問い合わせ（TEL：0284-42-8311）ください。 -
＊その他不明な点は遠慮なくお問い合わせください。
（TEL：0284-42-8311 もしくは お問い合わせフォームまで） - 出荷の詳細（問い合せ番号）が知りたい。
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出荷の詳細は、お客様がインターネット上からご注文いただく際に入力していただいたアドレス宛に お送りしております。
出荷の詳細のメールには、日時変更が1度だけできる方法が記載してございます。
（一部大型荷物では、ヤマト運輸以外の配送会社を使用しますので、この機能はございません。
ご了承ください）
また注文の際のメールアドレスに誤記載がございますとメールが届きませんので予めご了承ください。その他のご注文方法（FAX、TEL）の方は、弊社までお問い合わせ（TEL：0284-42-8311）ください。 - 複数の配送先の指定ができるか知りたい。
- インターネット上からのご注文の際は、複数の配送先の指定はできますのでご安心ください。FAX・TELからのご注文の際は、複数の配送先の住所を別途ご指示いただければ可能ですのでご安心ください。
- 店頭引取りができるか知りたい。
- 店舗での商品引き取りは可能ですのでご安心ください。インターネットからのご注文でも支払方法のところに「店頭引取り」とございますのでご利用ください。店舗とホームページの商品は価格が異るものもございますので、直接来店して商品をご購入される方は購入前に「ホームページをみた」とお知らせください。
- 海外配送ができるか知りたい。
- 海外発送は行っておりませんので予めご了承ください。海外発送の場合は日本国内在住のご家族・ご親戚・ご友人を経由してご注文いただければ幸いです。
ご注文について
- 注文を変更・キャンセルしたい。
- 既製品であれば、発送日の前日までにお電話（0284-42-8311）にてご連絡いただければキャンセルはできます。
ただし、取り寄せ商品、発注数量が多いものに関してはキャンセルをお断りすることもございますので予めご了承ください。
オーダー商品（オーダー額･仮額など)、お取寄せ商品は受注確定前でしたらキャンセルできますが、受注確定後のキャンセルは一切できませんのでご了承ください。
不明な点はお問い合わせください。 （お振込みは入金確認次第、代引き・カード決済は注文時に受注確定となります。） - 複数の注文をまとめて出荷して欲しい。
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・１回の注文で、複数商品をまとめて送ることは可能ですのでご安心ください。
・複数に分けて注文をした場合、出荷日の前日でしたら、複数注文をまとめてお送りすることは可能ですが、出荷日当日は承ることができませんので予めご了承ください。その際はメールもしくはお電話にてご連絡ください。 - 見積書・請求書を発行して欲しい。
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見積もりは可能ですので、見積もり依頼をFAXもしくはメールにてご連絡ください。
郵送の必要がある場合にはその折を一緒にご連絡ください。 - ご注文の確認メールが届かない。
- 注文の際に記入したメールアドレスに誤りがありますとメールは届きませんので予めご了承ください。注文後、自動メールがすぐに届きます。この自動メールが来ない場合には、vお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
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＊その他不明な点は遠慮なくお問い合わせください。
（TEL：0284-42-8311 もしくは お問い合わせフォームまで） - 注文ボタンを押すとエラーが表示される。
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注文の前の数値を全角で入力しますとエラー表示されます。
解決方法は、半角の数値を入力ください。
NG⇒全角「２」、OK⇒半角「2」
上記で解決されない場合は、お客さまのパソコンのOS（WindowsXP、Windows Vista、Mac etc）やブラウザーのバージョンによって注文のボタンを押した際にエラーが表示されます。商品はございますので注文の際はお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
*注文ボタンをクリックしますと、エラー表示や在庫切れと表示されますが注文できないわけではございませんので注文の際はメールにて商品名・数量お名前・お電話番号・郵便番号・ご住所・お支払方法（「代引き」「振込み：MIZUHO」「郵便振替」）を記載してください。
在庫・販売価格について
- 店舗とWEB（ホームページ上）の販売価格は同じか知りたい。
- 商品によってホームページ上の金額と店頭の金額は異なりますのでご了承ください。店舗にて商品を直接購入される場合には購入前に「ホームページを見た」とお知らせください。
- NETに掲載されている商品が店舗にあるか知りたい。
- 商品によりNETに掲載されているけれども店舗に在庫のないものもございますので直接店舗に来店される場合は商品在庫があるかご確認の上、ご来店ください。（商品欄に「在庫商品」と記載されていても店舗には在庫がなく、物流倉庫にあるものもございます。）またNETに掲載されていない商品も多数店舗にはございますのでお問い合わせください。（お問い合わせフォーム TEL：0284-42-8311）
- NETに掲載のない商品が購入できるか知りたい。
- NETに掲載されていない商品でも、お取り寄せできるものや在庫しているものもございますのでお問い合わせください。（お問い合わせフォーム TEL：0284-42-8311）
返品交換について
- 商品を返品・交換したい。
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商品ページに「返品不可」と書いてある商品の返品・交換はできませんので予めご了承ください。
また、マット、オーダー額縁等の加工品や大量発注商品、取り寄せ商品も返品・交換はできませんので予めご了承ください。
（商品によって大量の数量が異なりますので、返品の可能性がある場合には注文の前にお問い合わせください。）
上記以外の商品は返品を承りますが、送料（往復）はお客さまのご負担となりますのでご了承ください。
その他不明な点はお電話（0284-42-8311）もしくはお問い合わせフォーム にてお問い合わせください。
店舗について
- 店舗の場所が知りたい
- 店舗情報の文章
ログインIDやパスワードについて
- パスワードを忘れた。
- パスワードを忘れた場合は、～～～～～
ポイントについて
- ポイントはいつ使えるの？
- ポイントは、ご購入の際に1ポイント＝1円で～～～～～～